Trạm dịch vụ công số: Thay đổi thói quen, nhân lên tiện ích
Sau 3 tháng triển khai, các “Trạm dịch vụ công số” trên địa bàn tỉnh đã và đang mang đến những trải nghiệm mới, hiệu quả cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Qua đó, từng bước thay đổi thói quen của người dân trong giải quyết các TTHC, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số nhanh, bền vững trên địa bàn tỉnh.
Với mong muốn ứng dụng những giải pháp công nghệ hiện đại nhằm giảm thời gian xử lý hành chính công, cũng như giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giải quyết TTHC, cuối tháng 7/2026, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) đã tài trợ 10 “Trạm dịch vụ công số” tại TTPVHCC của các phường: Kỳ Lừa, Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh và các xã: Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê, Bắc Sơn.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Lộc Bình vào cuối tháng 10/2026, chúng tôi cảm nhận không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc của đội ngũ cán bộ trong quá trình hướng dẫn người dân giải quyết TTHC.
Bà Hoàng Thị Bích Đào, thôn Bản Kho, xã Lộc Bình chia sẻ: Trước đây, khi thao tác các thủ tục liên quan đến tạo bản sao số, xác minh lý lịch tôi phải chuẩn bị khá nhiều giấy tờ liên quan và đi lại nhiều lần mới hoàn tất xong. Nhưng hiện nay nhiều thông tin cá nhân đã được cập nhật trên hệ thống của “Trạm dịch vụ công số” nên việc thực hiện thủ tục thuận tiện hơn nhiều, thời gian giải quyết cũng nhanh gọn hơn. Ngoài ra, khi đến với Trạm dịch vụ công số, tôi còn được các cán bộ Agribank chi nhánh Lộc Bình – Lạng Sơn hỗ trợ, hướng dẫn mở tài khoản thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử, quét mã QR.
Cán bộ ngân hàng Agribank chi nhánh Lộc Bình Lạng Sơn hướng dẫn người dân quét giấy tờ trên “Trạm dịch vụ công số”
Không chỉ tại TTPVHCC xã Lộc Bình, hiện nay, tại TTPVHCC 9 xã, phường khác trên địa bàn tỉnh, các cán bộ đều đang tích cực hỗ trợ người dân làm quen với các tiện ích số. Theo số liệu thống kê, sau 3 tháng triển khai “Trạm dịch vụ công số” đến nay toàn tỉnh đã có trên 21.600 lượt tiếp cận sử dụng, tăng 43% so với tháng 9/2026. Trong đó, các Trạm dịch vụ công số có lượt tiếp cận cao như: TTPVHCC xã Lộc Bình với trên 3.300 lượt; TTPVHCC xã Na Sầm với trên 3.100 lượt; TTPVHCC phường Đông Kinh với trên 2.600 lượt; TTPVHCCC phường Kỳ Lừa với trên 2.400 lượt...
Theo số liệu thống kê, các dịch vụ được người dân tiếp cận, sử dụng tại các trạm dịch vụ công số chủ yếu về chứng thực bản sao; cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; thanh toán trực tuyến... Từ tháng 7/2026 đến nay, toàn tỉnh có trên 9.800 lượt nộp hồ sơ dịch vụ công; trên 13.700 lượt quét VneID; trên 3.300 lượt tạo bản sao số... Những con số trên bước đầu đã cho thấy sự quan tâm của người dân đối với mô hình và phản ánh nhu cầu được hỗ trợ khi chuyển từ cách giao dịch truyền thống sang môi trường điện tử.
Cán bộ ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sơn Lạng Sơn hướng dẫn người dân thao tác trên “Trạm dịch vụ công số”
Bà Đinh Thị Hồng Giang, Phó Giám đốc Agribank chi nhánh Lạng Sơn cho biết: Giá trị của mô hình “Trạm dịch vụ công số” không chỉ nằm ở việc ứng dụng thiết bị công nghệ vào hoạt động hành chính mà còn ở cách tổ chức phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân. Đối với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo các thao tác trên môi trường số, việc có thiết bị hỗ trợ cùng sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ ngân hàng, cán bộ trung tâm tại cơ sở sẽ giúp người dân từng bước làm quen với số hóa giải quyết TTHC. Thời gian tới, chi nhánh sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để vận hành hệ thống ổn định, an toàn, bảo mật; thường xuyên lắng nghe phản hồi của người dân nhằm hoàn thiện đa dạng tính năng.
Ông Nguyễn Minh Chí, Phó Giám đốc TTPVHCC tỉnh nhận xét: Sau một thời gian đưa vào vận hành đồng bộ 10 “Trạm dịch vụ công số” trên địa bàn tỉnh mô hình không chỉ đánh dấu bước tiến mới trong ứng dụng công nghệ vào cải cách hành chính mà còn rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm áp lực hướng dẫn cho cán bộ trực tiếp tại bộ phận một cửa; tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tái sử dụng dữ liệu. Từ đó, từng bước tạo dựng thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển của tỉnh trong giai đoạn mới. Thời gian tới, TTPVHCC tỉnh tiếp tục chỉ đạo sát sao các TTPVHCC xã, phường tiếp tục phát huy vai trò hỗ trợ, hướng dẫn người dân khi thực hiện TTHC nói chung và dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến trên “Trạm dịch vụ công số” nói riêng. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.
Từ những thay đổi trong cải cách TTHC, các mô hình “Trạm dịch vụ công số” đã và đang từng bước đưa hoạt động hành chính trên môi trường số đến gần hơn với người dân. Đây cũng là nền tảng quan trọng để tỉnh Lạng Sơn tiếp tục xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu cải cách TTHC trong kỷ nguyên số hiện nay.
Nguồn: baolangson.vn
Link gốc: https://baolangson.vn/tram-dich-vu-cong-so-thay-doi-thoi-quen-nhan-len-tien-ich-5107235.html