Lạng Sơn tăng cường phối hợp, bảo đảm vận hành hiệu quả mô hình “Trạm dịch vụ công số”

Ngày 12/8/2026, UBND tỉnh ban hành Công văn số 2176/UBND-KGVX đôn đốc triển khai, bảo đảm vận hành ổn định, hiệu quả mô hình “Trạm dịch vụ công số”, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính và chuyển đổi số phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Công văn được ban hành trong quá trình triển khai thí điểm mô hình “Trạm dịch vụ công số” theo Kế hoạch số 265/KH-UBND ngày 06/7/2026 của UBND tỉnh. Trong thời gian thí điểm, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương và đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan phối hợp chặt chẽ, tập trung bảo đảm hoạt động điều hành, an toàn thông tin, hạ tầng kỹ thuật, quy trình thủ tục hành chính và hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng Trạm.

Sở Khoa học và Công nghệ là đầu mối điều phối chung hoạt động của mô hình, tiếp nhận và tổng hợp tình hình triển khai; hướng dẫn các địa phương, đơn vị liên quan xử lý khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành. Kênh thông tin điều hành trực tuyến được thiết lập, duy trì để tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các sự cố kỹ thuật. Cùng với đó, hiệu quả khai thác tại 10 điểm thí điểm được theo dõi, đánh giá thường xuyên, làm cơ sở tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh hằng tuần và báo cáo kết quả sau khi kết thúc thời gian thí điểm.

Bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng là một trong những yêu cầu trọng tâm trong quá trình vận hành. Công an tỉnh chủ trì bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng đối với toàn bộ hệ thống; hướng dẫn, hỗ trợ duy trì kết nối an toàn, thông suốt với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để phục vụ các tiện ích định danh, xác thực điện tử và ứng dụng VNeID. Các sự cố về an ninh mạng phát sinh phải được phối hợp xử lý kịp thời, đồng thời bảo đảm an toàn, bảo mật dữ liệu trong quá trình khai thác hệ thống.

Đối với các thủ tục hành chính thực hiện tại Trạm, Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công) chủ trì rà soát, đề xuất bổ sung những thủ tục đủ điều kiện tích hợp; tinh gọn, chuẩn hóa cấu trúc biểu mẫu điện tử (eForm), tối ưu danh mục các quy trình thủ tục hành chính trực tuyến liên thông để cấu hình đồng bộ trên hệ thống. Việc rà soát hướng tới bảo đảm giao diện trực quan, dễ tiếp cận, dễ sử dụng đối với người dân; đồng thời kịp thời nhận diện những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện để làm cơ sở nâng cấp phần mềm, bổ sung trang thiết bị và phục vụ việc xem xét nhân rộng mô hình.

Tại 10 xã, phường thí điểm gồm Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn, công tác tuyên truyền về mô hình được triển khai qua trang thông tin điện tử, nền tảng số, hệ thống loa truyền thanh cơ sở với tần suất tối thiểu 2 lần/tuần và thông qua Tổ Công nghệ số cộng đồng, giúp người dân biết, tiếp cận và sử dụng Trạm dịch vụ công số.

Các địa phương có trách nhiệm bảo quản tài sản, trang thiết bị được bàn giao; duy trì ổn định nguồn điện và kết nối mạng nội bộ phục vụ vận hành hệ thống. Trung tâm dịch vụ hành chính công các xã, phường phân công người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các tiện ích của Trạm, tập trung vào nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa thành phần hồ sơ và sử dụng tài khoản định danh điện tử để thực hiện thủ tục hành chính. Khi phát sinh sự cố, khó khăn hoặc vướng mắc, thông tin được phản ánh kịp thời qua kênh điều hành trực tuyến để phối hợp xử lý.

Hạ tầng kết nối và hỗ trợ kỹ thuật cũng được yêu cầu duy trì xuyên suốt thời gian thí điểm. VNPT Lạng Sơn phối hợp bảo đảm đường truyền Internet băng thông rộng tốc độ cao, kết nối ổn định, thông suốt đến các Trạm; bố trí nhân lực chuyên môn hỗ trợ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa trong giai đoạn đầu vận hành. Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn thực hiện các nội dung theo cam kết tài trợ và thỏa thuận phối hợp đã ký kết, trong đó bảo đảm kinh phí hỗ trợ vận hành, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống và tính chính xác, an toàn, thông suốt của tiện ích thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt.

Đơn vị cung cấp giải pháp, Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông, có trách nhiệm bảo đảm tính ổn định, hiệu năng của phần cứng và các ứng dụng phần mềm tích hợp trên Trạm; duy trì hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến, trực tiếp trong giờ hành chính và kịp thời xử lý các lỗi phần mềm, biểu mẫu điện tử (eForm), nhận diện AI OCR cũng như các sự cố phần cứng phát sinh trong quá trình vận hành.

Để kịp thời nắm bắt tình hình và xử lý những vấn đề phát sinh, các xã, phường thí điểm cùng các cơ quan, đơn vị liên quan thực hiện chế độ báo cáo trước 16 giờ ngày thứ Sáu hằng tuần và ngày 20 hằng tháng, hoặc đột xuất khi có yêu cầu. Thông tin về tình hình vận hành, khó khăn, vướng mắc tại cơ sở được gửi về Sở Khoa học và Công nghệ (qua Trung tâm Công nghệ số) để phối hợp xử lý theo thẩm quyền, tổng hợp và tham mưu báo cáo UBND tỉnh.

Với việc xác định rõ đầu mối điều phối và trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, UBND tỉnh yêu cầu quá trình thí điểm phải được triển khai nghiêm túc, chủ động, phối hợp chặt chẽ, bảo đảm mô hình “Trạm dịch vụ công số” vận hành ổn định, hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp./.

Tô Thị Thương

Trung tâm Công nghệ số