Dữ liệu số đang thay đổi cách giải quyết thủ tục hành chính tại Lạng Sơn

Những năm gần đây, chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong công tác cải cách thủ tục hành chính tại Lạng Sơn. Từ việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ đến khai thác dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, nhiều giải pháp số đã và đang góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh. Nhiều quy trình được thực hiện trên môi trường điện tử, dữ liệu số được khai thác hiệu quả hơn trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Những chuyển biến này được thể hiện rõ qua các kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Trong 6 tháng đầu năm, toàn tỉnh đã tiếp nhận 88.457 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 88.236 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đây là minh chứng cho thấy dịch vụ công trực tuyến ngày càng được người dân và doanh nghiệp tin tưởng, sử dụng thường xuyên hơn, góp phần giảm thời gian đi lại, giảm chi phí thực hiện thủ tục hành chính và nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Cùng với việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được duy trì ở mức cao. Toàn tỉnh đã giải quyết trước hạn 70.755 hồ sơ và giải quyết đúng hạn 14.330 hồ sơ, đạt trên 96% tổng số hồ sơ đã giải quyết. Kết quả này phản ánh những nỗ lực của các cơ quan, đơn vị trong việc cải tiến quy trình xử lý công việc, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ và ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh trên phạm vi toàn tỉnh. Đến nay, Lạng Sơn đã số hóa 80.647 hồ sơ, đạt tỷ lệ 93%; trong đó cấp tỉnh đạt 96% và cấp xã đạt 93%. Kho dữ liệu số hóa thủ tục hành chính không ngừng được hoàn thiện, tạo nền tảng cho việc lưu trữ, khai thác và tái sử dụng thông tin trong quá trình giải quyết hồ sơ, góp phần giảm giấy tờ và nâng cao hiệu quả xử lý công việc.

Một trong những dấu ấn nổi bật của chuyển đổi số trong cải cách hành chính thời gian qua là việc triển khai hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh đã kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hỗ trợ xác thực thông tin công dân, số định danh cá nhân, thông tin hộ gia đình và nhiều dữ liệu cần thiết phục vụ quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ.

Việc kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu dùng chung đã góp phần hiện thực hóa mục tiêu người dân, doanh nghiệp chỉ cung cấp thông tin một lần. Nhiều thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia hoặc cơ sở dữ liệu chuyên ngành được tái sử dụng trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, giúp giảm bớt giấy tờ phải nộp, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ. Đây cũng là một trong những kết quả thiết thực của việc lấy dữ liệu làm nền tảng cho cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số.

Bên cạnh việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính, công tác công bố, công khai thủ tục hành chính tiếp tục được thực hiện đầy đủ, kịp thời. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành 100 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính với tổng số 1.402 thủ tục hành chính; trong đó có 296 thủ tục mới ban hành, 901 thủ tục được sửa đổi, bổ sung và 205 thủ tục bị bãi bỏ. Toàn bộ thủ tục hành chính còn hiệu lực đều được cập nhật trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính và Cổng thông tin điện tử của tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp tra cứu và thực hiện.

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân tiếp tục được quan tâm thực hiện. Trong 6 tháng đầu năm, tỉnh đã tiếp nhận 215 phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính. Các phản ánh đều được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, xử lý theo quy định, góp phần nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước.

Song song với việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, công tác truyền thông và hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ số tiếp tục được tăng cường. Trong 6 tháng đầu năm 2026, tỉnh đã phối hợp thực hiện 14 chuyên mục cải cách thủ tục hành chính trên truyền hình và 24 chuyên mục trên báo in. Nội dung tuyên truyền tập trung vào hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu hồ sơ trên môi trường mạng và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong tra cứu, hỏi đáp về thủ tục hành chính. Qua đó góp phần nâng cao nhận thức, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ số trong giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp.

Những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026 cho thấy chuyển đổi số đang từng bước tạo ra những thay đổi tích cực trong công tác cải cách hành chính tại Lạng Sơn. Từ việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu dân cư đến nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn, các giải pháp chuyển đổi số đang góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh thực hiện Đề án 06, tăng cường kết nối và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia, mở rộng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và thúc đẩy tái sử dụng dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Nguyễn Thủy – Trung tâm Công nghệ số