Họp đánh giá kết quả triển khai thí điểm mô hình “Trạm dịch vụ công số” và thống nhất đề xuất giải pháp hoàn thiện, nhân rộng mô hình báo cáo UBND tỉnh

Chiều 12/11/2026, Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức cuộc họp Họp đánh giá kết quả triển khai thí điểm mô hình “Trạm dịch vụ công số” và thống nhất đề xuất giải pháp hoàn thiện, nhân rộng mô hình báo cáo UBND tỉnh.

Các đại biểu tham dự cuộc họp

Tham dự cuộc họp có đại diện lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; đại diện Phòng PA05, PC06 (Công an tỉnh); đại diện lãnh đạo Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn; đại diện lãnh đạo VNPT Lạng Sơn; đại diện lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông; đại diện lãnh đạo UBND và Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường triển khai thí điểm: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê, Bắc Sơn. Cuộc họp được tổ chức theo hình thức trực tiếp và trực tuyến. Đồng chí Trần Hữu Giang, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì cuộc họp.

Đồng chí Lương Tuấn Hùng, Giám đốc Trung tâm Công nghệ số (Sở Khoa học và Công nghệ), trình bày Báo cáo tại cuộc họp

Mô hình “Trạm dịch vụ công số” được triển khai theo Kế hoạch số 265/KH-UBND ngày 06/7/2026 của UBND tỉnh, chính thức đưa vào vận hành thí điểm từ ngày 27/7/2026 tại 10 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Với sự phối hợp giữa các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp đồng hành, hệ thống từng bước được hoàn thiện về hạ tầng, thiết bị, phần mềm và các tiện ích phục vụ người dân. Đáng chú ý, danh mục dịch vụ được mở rộng từ 33 lên 182 thủ tục hành chính, góp phần đa dạng hóa các dịch vụ có thể thực hiện thông qua Trạm.

Theo báo cáo đánh giá, trong thời gian thí điểm, từ ngày 27/7 đến ngày 30/10/2026, hệ thống 10 Trạm ghi nhận 23.350 lượt tiếp cận, 14.878 lượt đăng nhập VNeID, 10.612 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến nộp thành công và 3.737 lượt cấp bản sao số. Bình quân mỗi Trạm tiếp nhận khoảng 1.061 hồ sơ trực tuyến trong thời gian thí điểm. Trong đó, xã Na Sầm có tổng số hồ sơ nộp trực tuyến và lượt cấp bản sao số cao nhất với 1.903 lượt; xã Hữu Lũng thấp nhất với 755 lượt.

Hiệu quả của mô hình còn thể hiện ở việc hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích số ngay tại cơ sở. Thông qua Trạm, người dân được hướng dẫn thực hành định danh điện tử VNeID, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ trực tuyến và khai thác bản sao chứng thực điện tử, qua đó góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí sao chụp giấy tờ và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hoạt động hỗ trợ tại Trạm cũng góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt; riêng Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn đã hỗ trợ mở mới 1.068 tài khoản, phát hành 879 thẻ và đăng ký 850 dịch vụ Agribank Plus cho người dân.

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình vận hành thí điểm vẫn bộc lộ một số khó khăn, hạn chế cần tập trung khắc phục. Trong đó, hồ sơ pháp lý về an toàn thông tin của hệ thống chưa hoàn thiện; việc quản lý, bàn giao và đồng bộ cơ sở dữ liệu Kho bản sao số chưa được thực hiện đầy đủ. Công cụ thống kê chưa đồng bộ dẫn đến chênh lệch số liệu giữa báo cáo của các địa phương và hệ thống quản trị tập trung. Một số tính năng phần mềm, thiết bị ngoại vi còn phát sinh lỗi; việc tích hợp các dịch vụ công, thanh toán điện tử và chữ ký số cá nhân chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khai thác. Ngoài ra, nguồn nhân lực hỗ trợ tại cơ sở còn hạn chế, trong khi cơ chế bảo hành, bảo trì và kinh phí duy trì hoạt động sau giai đoạn tài trợ thí điểm chưa được xác lập cụ thể.

Đại diện lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, đại diện lãnh đạo Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn, đại diện UBND phường Kỳ Lừa và UBND phường Đông Kinh phát biểu tại cuộc họp

Tại cuộc họp, các đại biểu đã tập trung rà soát, đối soát số liệu, đánh giá thực chất những kết quả đạt được cũng như các tồn tại, hạn chế sau 03 tháng triển khai thí điểm mô hình “Trạm dịch vụ công số” tại 10 xã, phường. Trên cơ sở đó, các đại biểu thảo luận, thống nhất lộ trình, giải pháp và trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị nhằm tháo gỡ những vướng mắc về kỹ thuật, công cụ thống kê; hoàn thiện hồ sơ pháp lý về an toàn thông tin, công tác quản lý cơ sở dữ liệu và mở rộng danh mục thủ tục hành chính. Đồng thời, thống nhất đề xuất chủ trương tiếp tục duy trì vận hành mô hình, cơ chế bảo đảm nguồn lực sau giai đoạn thí điểm và lộ trình triển khai trong thời gian tới, làm cơ sở hoàn thiện Báo cáo trình UBND tỉnh.

Đồng chí Trần Hữu Giang, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, phát biểu kết luận cuộc họp

Phát biểu kết luận tại cuộc họp, đồng chí Trần Hữu Giang, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ nhấn mạnh, việc triển khai mô hình Trạm Dịch vụ công số tại các xã, phường là một trong những nội dung trọng tâm trong quá trình chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tiết kiệm thời gian và tạo sự đồng hành thiết thực cùng người dân.

Để bảo đảm mô hình vận hành hiệu quả, đồng chí yêu cầu Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông tập trung xử lý, khắc phục triệt để những tồn tại, lỗi kỹ thuật và tình trạng quá tải hệ thống hiện nay. Về nguồn lực triển khai, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tham mưu UBND tỉnh sớm ban hành văn bản hướng dẫn cụ thể về kinh phí thực hiện; đồng thời đề nghị các địa phương chủ động huy động nhân lực, thành lập các tổ hỗ trợ tại xã, phường để trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng Trạm.

Đồng chí cũng cho biết, Sở Khoa học và Công nghệ đang khẩn trương hoàn thiện hồ sơ trình các bộ, ngành Trung ương nhằm thống nhất công tác quản lý, tạo cơ sở cho việc nhân rộng mô hình. Trên cơ sở tiếp thu đầy đủ ý kiến của các xã, phường và tập trung khắc phục những vướng mắc phát sinh, Sở sẽ tổng hợp, báo cáo, đề xuất UBND tỉnh xem xét kết thúc thí điểm và mở rộng mô hình Trạm Dịch vụ công số tại các xã, phường phù hợp trên địa bàn tỉnh.

Hoàng Thị Tố Loan

Trung tâm Công nghệ số