Thí điểm đánh giá cải cách thủ tục hành chính trên cơ sở dữ liệu theo thời gian thực

Từ ngày 01/12/2026, Hệ thống đánh giá, chấm điểm công tác cải cách thủ tục hành chính của bộ, cơ quan ngang bộ, địa phương sẽ được vận hành thí điểm trong một năm. Việc đánh giá dựa trên dữ liệu theo thời gian thực, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ và tăng tính công khai, minh bạch.

Đây là nội dung của Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 2085/QĐ-TTg ngày 02/11/2026. Đối tượng đánh giá gồm các bộ, cơ quan ngang bộ; UBND cấp tỉnh và UBND cấp xã. Phạm vi đánh giá bao quát từ cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính đến chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công.

Đề án đặt mục tiêu 100% chỉ số đánh giá, chấm điểm được số hóa, theo dõi, đánh giá, giám sát trên môi trường điện tử; ít nhất 80% dữ liệu phục vụ đánh giá được thu thập tự động thông qua kết nối, chia sẻ, đồng bộ giữa các cơ sở dữ liệu, nền tảng và hệ thống thông tin. Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực hoặc theo tần suất phù hợp với đặc tính của từng nguồn dữ liệu.

Nội dung đánh giá tập trung vào hai nhóm chỉ số. Nhóm thứ nhất phản ánh kết quả cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, bao gồm chất lượng kiểm soát quy định thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh; kết quả rà soát, thực thi các phương án cắt giảm, đơn giản hóa và mức độ hài lòng đối với kết quả cải cách. Nhóm thứ hai đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp thông qua việc công khai, minh bạch; kết quả và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và mức độ hài lòng trong thực hiện thủ tục hành chính. Các tiêu chí này gắn việc đánh giá với kết quả giải quyết công việc và trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ công.

Hệ thống đánh giá, chấm điểm là một phân hệ của Nền tảng số về kiểm soát thủ tục hành chính, có chức năng kết nối, đồng bộ dữ liệu tự động và cảnh báo sớm các hạn chế, bất cập, nhiệm vụ chậm, muộn. Kết quả được cập nhật hằng tuần để phục vụ theo dõi; công bố, công khai hằng tháng, hằng quý, hằng năm trên các cổng và hệ thống thông tin theo quy định, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp theo dõi, giám sát.

Kết quả đánh giá được phân loại theo năm mức: Xuất sắc, Tốt, Khá, Trung bình và Yếu. Đây là một trong những nguồn thông tin phục vụ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị, xác định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu; đồng thời là dữ liệu đầu vào phục vụ đánh giá chỉ số cải cách hành chính hằng năm.

Trong triển khai Đề án, Bộ Khoa học và Công nghệ được giao kết nối, chia sẻ đầy đủ, chính xác dữ liệu từ Hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số với Cổng Dịch vụ công quốc gia, phục vụ đánh giá các chỉ số về dịch vụ công trực tuyến theo thời gian thực. Các bộ, cơ quan ngang bộ, UBND cấp tỉnh và cơ quan liên quan có trách nhiệm tích hợp, đồng bộ dữ liệu đầy đủ, chính xác, thường xuyên, liên tục.

Việc thí điểm là cơ sở để hoàn thiện phương thức đánh giá cải cách thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu, kịp thời phát hiện những điểm nghẽn trong quá trình thực hiện, nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Nguyễn Như Thủy – Trung tâm Công nghệ số