Tập huấn, hướng dẫn quản lý, vận hành và khai thác mô hình "Trạm dịch vụ công số"
Sáng 09/7/2026, Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông tổ chức tập huấn, hướng dẫn quản lý, vận hành và khai thác mô hình "Trạm dịch vụ công số" cho trên 20 đại biểu là Đại diện lãnh đạo và Cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của Trung tâm hành chính công các phường, xã: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê, Bắc Sơn. Đây là lớp tập huấn đầu tiên trong Kế hoạch triển khai thí điểm mô hình "Trạm dịch vụ công số" trên địa bàn tỉnh.
Toàn cảnh lớp tập huấn
Tại lớp tập huấn, đại diện Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông đã giới thiệu tổng thể về mô hình "Trạm dịch vụ công số". Theo đó, mô hình Trạm dịch vụ công số không đơn thuần là việc lắp đặt một thiết bị Kiosk tại Bộ phận Một cửa. Đây là mô hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trên môi rường số theo hướng hiện đại, thông minh và thân thiện. Thông qua Trạm dịch vụ công số, người dân có thể định danh điện tử bằng căn cước công dân gắn chip hoặc VNeID; số hóa giấy tờ; nộp hồ sơ trực tuyến; thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, nhận kết quả; đồng thời được hỗ trợ khai báo biểu mẫu điện từ bằng trợ lý ảo AI và sử dụng nhiều tiện ích số khác. Việc ứng dụng công nghệ AI, OCR và kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính sẽ góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm giấy tờ, giảm thời gian chờ đợi của người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Một cửa. Song song với đó, các đại biểu cũng được hướng dẫn chi tiết về cấu hình hệ thống, quy trình quản lý, vận hành, khai thác các tính năng của trạm và cách xử lý các tình huống phát sinh trong thực tế nhằm phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp.
Đại diện Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông giới thiệu tổng thể mô hình "Trạm dịch vụ công số"
Thông qua lớp tập huấn, các đại biểu nắm được quy trình quản lý, vận hành và khai thác các tính năng của mô hình khi đưa vào hoạt động. Từ đó, góp phần chuẩn bị đầy đủ nguồn nhân lực chất lượng trước khi triển khai thí điểm tại 10 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường trên địa bản tỉnh. Đây cũng là dịp để các đơn vị cùng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận những vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai, từ đó thống nhất cách thức tổ chức thực hiện, bảo đảm thiết bị sau khi được bàn giao sẽ hoạt động ổn định, hiệu quả.
Việc triển khai thí điểm Trạm dịch vụ công số không chỉ góp phần thực hiện các mục tiêu chuyển đổi số của tỉnh mà còn là bước đi quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số, xã hội số, từng bước hình thành phương thức cung cấp dịch vụ công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Kết quả của đợt thí điểm này sẽ là cơ sở quan trọng để ban ngành đánh giá hiệu quả mô hình, hoàn thiện quy trình quản lý, vận hành và xem xét nhân rộng trong thời gian tới.
Hoàng Thị Tố Loan
Trung tâm Công nghệ số
